Projektbeispiel
Von der Diplomarbeit zum bis heute bestehenden Kundenbindungssystem
Ausgangspunkt war meine 2001 im Auftrag der Leistungsgemeinschaft Handel und Gewerbe Wangen erstellte Diplomarbeit: ein Kommunikationskonzept zur Einführung einer Kundenkarte. Da sich dafür zu wenige Händler beteiligen wollten, entwickelte ich anschließend gemeinsam mit der LG die Idee für die deutlich einfacher handhabbaren Wangen-Punkte. 2003 mit mehr als 70 Geschäften eingeführt, begleitete ich das System bis 2014 marketingseitig und unterstützte 2013 den technischen und gestalterischen Relaunch.
Von der Diplomarbeit zum etablierten Kundenbindungssystem.
Aus einer theoretischen Aufgabenstellung wurde ein reales System für den Wangener Einzelhandel, das ich von der Konzeption über die Einführung bis zur langjährigen Weiterentwicklung begleitete.
Das in der Diplomarbeit entwickelte Kundenkarten-Konzept auf Praxistauglichkeit prüfen und zu einem einfacheren Kundenbindungssystem weiterentwickeln.
Gemeinsam mit der Leistungsgemeinschaft und mehr als 70 beteiligten Geschäften in die Praxis überführen.
System und begleitende Marketingmaßnahmen über Jahre betreuen und aus der Praxis weiterentwickeln.
Das etablierte System 2013 gestalterisch, technisch und organisatorisch modernisieren.
Vom Hochschulprojekt zum langjährig eingesetzten System.
Im Auftrag der Leistungsgemeinschaft Handel und Gewerbe Wangen entwickelte ich ein Kommunikationskonzept für die geplante Einführung einer Kundenkarte im Wangener Einzelhandel. Meine Diplomarbeit wurde vom Kommunikationsverband ausgezeichnet.
Ausgangspunkt war die geplante Einführung einer Kundenkarte. Aus der Analyse entstand stattdessen ein bewusst einfaches Rabattmarken-Punktesystem, für das sich deutlich mehr Einzelhändler gewinnen ließen.
Das entwickelte System wurde mit mehr als 70 beteiligten Geschäften eingeführt und in den realen Betrieb überführt.
Über mehr als zehn Jahre betreute und entwickelte ich das System anhand der Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb weiter.
Zehn Jahre nach der Einführung blieb das bewährte Grundprinzip erhalten. Modernisiert wurden Erscheinungsbild, technische Unterstützung und administrative Abwicklung.
Das von mir konzipierte und 2003 eingeführte Kundenbindungssystem existiert in weiterentwickelter Form bis heute. Meine eigene Betreuung und Weiterentwicklung endete 2014; spätere technische Entwicklungen sind nicht Teil meiner damaligen Tätigkeit.