Projektbeispiel
Von der Diplomarbeit zum bis heute bestehenden Kundenbindungssystem
Aus meiner Diplomarbeit entstand nach einem bewussten Konzeptwechsel ein praxistaugliches Kundenbindungssystem für den Einzelhandel meiner Heimatstadt Wangen im Allgäu. Die Wangen-Punkte starteten 2003 mit mehr als 70 Geschäften und wurden von mir über viele Jahre marketingseitig begleitet und weiterentwickelt.
Von der Diplomarbeit zum etablierten Kundenbindungssystem.
Entscheidend war, das ursprüngliche Konzept nicht einfach weiterzuverfolgen, sondern nach der Rückmeldung aus dem Handel eine einfachere und praxistaugliche Lösung zu entwickeln.
Das in der Diplomarbeit entwickelte Kundenkarten-Konzept auf Praxistauglichkeit prüfen und zu einem einfacheren Kundenbindungssystem weiterentwickeln.
Gemeinsam mit der Leistungsgemeinschaft und mehr als 70 beteiligten Geschäften in die Praxis überführen.
System und begleitende Marketingmaßnahmen über Jahre betreuen und aus der Praxis weiterentwickeln.
Das etablierte System 2013 gestalterisch, technisch und organisatorisch modernisieren.
Vom Hochschulprojekt zum langjährig eingesetzten System.
Im Auftrag der Leistungsgemeinschaft Handel und Gewerbe Wangen entwickelte ich ein Kommunikationskonzept für die geplante Einführung einer Kundenkarte im Wangener Einzelhandel. Meine Diplomarbeit wurde vom Kommunikationsverband ausgezeichnet.
Ausgangspunkt war die geplante Einführung einer Kundenkarte. Aus der Analyse entstand stattdessen ein bewusst einfaches Rabattmarken-Punktesystem, für das sich deutlich mehr Einzelhändler gewinnen ließen.
Das entwickelte System wurde mit mehr als 70 beteiligten Geschäften eingeführt und in den realen Betrieb überführt.
Über mehr als zehn Jahre betreute und entwickelte ich das System anhand der Erfahrungen aus dem laufenden Betrieb weiter.
Zehn Jahre nach der Einführung blieb das bewährte Grundprinzip erhalten. Modernisiert wurden Erscheinungsbild, technische Unterstützung und administrative Abwicklung.
Das von mir konzipierte und 2003 eingeführte Kundenbindungssystem existiert in weiterentwickelter Form bis heute. Meine eigene Betreuung und Weiterentwicklung endete 2014; spätere technische Entwicklungen sind nicht Teil meiner damaligen Tätigkeit.